Centr'Europe de Formation Routière
Automobile
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Remorque
Formations écoles de conduite
Formations écoles de conduite
Nos formations s’adressent à toute auto-école désireuse de maîtriser les techniques de communication afin d’être accueillante et performante. Nous répondons également à votre volonté d’enrichir vos techniques d’animation ou d’approfondir et réactualiser vos connaissances concernant les rendez-vous pédagogiques.
Formation « Accueil, renseignements et communication clientèle »
Objectifs de la formation
- Apprendre les bases de la communication verbale et non verbale, ainsi que les distorsions les plus fréquentes
- Accueil : écoute, identification du besoin, apport de conseil
- Être capable de renseigner et inscrire un client
- Savoir gérer un conflit
Déroulé de la formation
Cette formation de 7h se déroule sur une journée. Elle se réalise en deux temps, d’abord théorie puis pratique :
- Théorie : apport de connaissances en termes de communication, de conseil client pour effectuer des inscriptions
- Pratique : mises en situation (accueil physique et téléphonique, gestion de conflit, inscription...)
Cette formation vous intéresse ?
Les contenus de nos formations peuvent être adaptés à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
L'animation des rdv préalables et pédagogiques
Dans le cadre de la conduite accompagnée, l’auto-école met en place différents rendez-vous avec élèves et accompagnateurs : le rendez-vous préalable à la conduite accompagnée, puis deux rendez-vous pédagogiques en cours d’apprentissage. Cette formation propose d’améliorer les échanges entre enseignants, parents ou accompagnateurs, et élèves.
Objectifs de la formation
- Comprendre le cadre réglementaire des rendez-vous pédagogiques pour le mettre en application
- Actualiser ou enrichir ses connaissances sur les thématiques abordées
- Acquérir des notions sur les techniques d’animation d’une séance théorique collective
- Apprendre à utiliser les bons outils pour lever les représentations dans le domaine de la conduite
- Savoir construire un outil de recueil d’informations
Déroulé de la formation
Il faut compter 14h de formation, réparties sur deux jours, pour suivre la formation sur l’animation des rendez-vous préalables et pédagogiques :
Jour 1 :
- Cadre réglementaire relatif aux rendez-vous préalables et pédagogiques
- Principes d’animation
Jour 2 :
- Les différents thèmes abordés pendant les rendez-vous
- Mises en situation
Une attestation de suivi de formation sera délivrée à la fin des deux jours de stage.
Votre Centr’Europe de Formation Routière propose également des formations de sensibilisation à destination des entreprises.